Цената на топлинната енергия се определя от Комисия за енергийно и водно регулиране /КЕВР/ по предложение на топлофикационното дружество.
За да бъде утвърдена промяна на цената на топлинната енергия, произвеждана от “Топлофикация - Плевен“ АД, КЕВР извършва регулаторен преглед, като отчита измененията в цената на основното гориво – природния газ. Определя кои от разходите са присъщи за производството и могат да бъдат признати и кои разходи нямат отражение върху цената на произвежданата топлинна и електрическа енергия, и не се признават.
Задължително се провежда и обществено обсъждане на предложението за промяна на цената. На базата на регулаторния преглед КЕВР утвърждава пределна цена за единица топлинна и/или електрическа енергия.
Дружеството може да продава енергия на утвърдената пределна цена или на по-ниска от нея. КЕВР информира дружество и медиите за своето решение, което дружеството е задължено да публикува официално в един местен и един национален ежедневник.

1. Собственика на имота или упълномощен представител подава заявление за проучване на техническите възможности и условия за присъединяване, придружено от документи за собственост на имота, издадена актуална виза за проектиране от община Плевен и данни за обекта или по реда на чл.140а от ЗУТ.
2. След проведено проучване, „Топлофикация-Плевен“ АД издава становище за присъединяване, в което са определени техническите условия за присъединяване на обекта.
3. На база издаденото становище се изработват инвестиционни проекти на топлоснабдявания обект.
4. „Топлофикация-Плевен“ АД проверява и съгласува представените проекти и предлага проектодоговор за присъединяване на обекта.
5. Изграждане на енергийни обекти и съоръжения.
5.1. Сключване на договор за присъединяване на клиенти, ползващи топлинна енергия за битови нужди, съгласно чл.137, ал.1 от ЗЕ;
5.2. Сключване на договор за присъединяване на клиенти, ползващи топлинна енергия за небитови нужди, съгласно чл.137, ал.2 от ЗЕ;
5.3. Енергийните обекти се изграждат съгласно нормативната база под контрола на „Топлофикация-Плевен“ АД;
5.4. След получаване на разрешение за ползване на енергийния обект се подава заявление за включване на сградата към топлопреносната мрежа.
Повече информация относно присъединяването на нови сгради, може да получите на телефон 064/895 280.

При сграда етажна собственост е топлофицирана цялата сграда, а не всеки апартамент по отделно. В Закон за енергетиката е записано, че всички собственици и титуляри на вещно право на ползване в сграда – етажна собственост, присъединени към абонатна станция или към нейно самостоятелно отклонение, са потребители на топлинна енергия и разходите за отоплението на общите части и топлинните загуби се разпределят помежду им, т.е. всички клиенти, независимо на кой етаж живеят и дали имат монтирани радиатори, участват при разпределението на енергията от сградната инсталация.

Сградна инсталация е съвкупността от главните вертикални и хоризонтални разпределителни тръбопроводи, включително до отоплителните тела, както и съоръжения за разпределяне и доставяне на топлинна енергия от абонатната станция до имотите на клиентите. Когато към една абонатна станция са присъединени повече от една сграда, всеки от присъединителните топлопроводи е елемент на съответната инсталация в сградата.
Тя е система от тръби, които преминават през сутерена, в стените или открито през общите коридори и през всички помещения в жилищата. Чрез тези тръби топлата вода достига до радиаторите и преминава през тях.
Вентилът на радиатора позволява да регулираме количеството топлина, което постъпва в помещението според желанието на обитателя. Не можем, обаче, индивидуално да регулираме онази топлина, която влиза в сградата и съответно в жилищата ни чрез сградната инсталация. Независимо дали искаме или не сградна инсталация ни топли и това може да се види от факта, че температурата в жилище, където всички радиатори са затворени е не по-ниска от 12ºС, дори и през най-студените дни.
За сравнение – в неотопляваните сгради водата в чешмите замръзва! Количеството топлина, която получаваме от сградната инсталация е почти постоянно и зависи от това каква е сградата, колко стара е самата вътрешно-отоплителна инсталация, дали е добре поддържана и изолирана. В по-малка степен влияние оказва и външната температура. Когато не пестим на всяка цена и се отоплява цялата сграда, топлината, отдадена от сградната инсталация е в границите на 15-20% от общата топлинна енергия постъпила в сградата. В повечето случаи сградите, където има много необитавани жилища или неотоплявани помещения, свалени или пломбирани радиатори, и неправомерно ползвана топлинна енергия от страна на обитател, този процент нараства до 50-60%, а в отделни случаи дори и повече.

Общите условия за продажба на топлинна енергия за битови и небитови нужди са оповестени публично и уреждат продажбата на топлинна енергия за отопление и горещо водоснабдяване между „Топлофикация-Плевен“ АД и потребители на топлинна енергия. Общите условия се предлагат от „Топлофикация-Плевен“ АД и след публично обсъждане се одобряват от Комисията за енергийно и водно регулиране и Комисията за защита на потребителите.
Чрез Общите условия се определят правата и задълженията на топлопреносното дружество и клиентите:
•    ред за измерване, отчитане, разпределение и заплащане на количеството топлинна енергия
•    отговорност при неизпълнение на задълженията
•    условия и ред за включване, прекъсване и прекратяване на топлоснабдяването
•    ред за осигуряване на достъп до отоплителните тела, средствата за търговско измерване или други контролни приспособления
•    ред за разглеждане на възражения, заявления и запитвания
•    срокове за предоставяне и получаване от потребителите на индивидуалните им сметки за разпределение на топлинна енергия.

Общите условия са публикувани в секция Нормативни документи.

Консумираната топлинна енергия се фактурира ежемесечно и се изчислява според избрания от теб (или Общо събрание – за сгради етажна собственост) начин на отчитане от търговец за дялово разпределение (ТДР):
•    реално отчетена топлинна енергия (визуален или дистанционен отчет);
•    прогнозно количество топлинна енергия, на базата на процентния дял на консумацията на твоя имот от общата консумация на сградата през предходния отоплителен сезон

Количеството топлинна енергия се измерва със средства за измерване за търговско плащане (топломери), монтирани в абонатната станция преди присъединителните топлопроводи и отговарящи на изискванията на Закона за измерванията. Когато количеството топлинна енергия се измерва със средства за търговско плащане, монтирани на място, различно от границата на собственост, отчетените количества се коригират с технологичните разходи на топлинна енергия за участъка между средствата за измерване за търговско плащане и границата на собственост. Количеството топлинна енергия за технологични разходи в абонатната станция са за сметка на топлопреносното предприятие при клиенти, ползващи топлинна енергия за битови нужди. Определя от топлопреносното предприятие чрез техническата характеристика на абонатната станция по данни на производителя или чрез топлотехническо изпитание. Останалата топлинна енергия, след приспадане на технологичните разходи се разпределя по имоти от фирмите за дялово разпределение.
За дялово разпределение на топлинната енергия между клиентите в сгради - етажна собственост, се използват средства, монтирани след средството за измерване за търговско плащане, както следва:
1. индивидуални разпределители на топлинната енергия, инсталирани върху всички отоплителни тела и/или индивидуални топломери за имотите, съответстващи на действащите в страната стандарти и нормативни актове;
2. общ водомер за студена вода пред подгревателя за битово горещо водоснабдяване и индивидуални водомери за топла вода на всички отклонения от сградната инсталация за битово горещо водоснабдяване към имотите на клиентите;
3. допълнителен контролен топломер, който служи за отчитане на енергията за отопление като част от общата енергия през отоплителния период, отчетена със средството за търговско измерване на количеството топлинна енергия в абонатната станция; монтира се от топлопреносното предприятие след подгревателя за отопление в абонатната станция по искане и за сметка на етажната собственост.

Топлинната енергия се измерва със средства за търговско измерване - собственост на топлопреносното предприятие, монтирани на границата на собственост на съоръженията. Границата на собственост на съоръженията:
1. между производителя и топлопреносното предприятие е последната спирателна арматура на производителя;
2. между топлопреносното предприятие или производителя и небитовите клиенти е последната спирателна арматура преди присъединителните тръбопроводи на клиентите;
3. между топлопреносното предприятие и клиентите на топлинна енергия в самостоятелна сграда или в сграда - етажна собственост, е последната спирателна арматура преди разпределителната мрежа на сградните инсталации.

Разпределението на топлинната енергия се извършва съгласно Методика за дялово разпределение на топлинната енергия в сгради - етажна собственост към Наредба  № Е-РД-04-1 от 12.03.2020г. за топлоснабдяването.
Разпределението на топлинната енергия по реално месечно потребление се извършва чрез месечно снемане на показанията на всички индивидуални уреди за дялово разпределение и водомери за топла вода фирмите за дялово разпределение.
Дяловото разпределение на топлинната енергия между клиентите в сграда - етажна собственост, се извършва възмездно от фирмите за дялово разпределение, упражняващи своята дейност на територията на гр. Плевен, при спазване изискванията на нормативната уредба в областта на топлоснабдяването. Топлинната енергия за разпределение е измереното с топломера в абонатната станция количество, коригирано с технологичните разходи според границата на собственост. Тя е сбор от енергията за отопление и енергията за битово горещо водоснабдяване (БГВ).
Количеството топлинна енергия за отопление е разликата между коригираната енергия с технологичните разходи и количеството топлинна енергия за БГВ. Количеството топлинна енергия за отопление включва количествата топлинна енергия, отдадена от сградната инсталация, топлинната енергия, отдадена от отоплителните тела в общите части, и топлинната енергия, отдадена от отоплителните тела в отделните имоти.
 Разпределението на топлинната енергия между клиентите в сграда - етажна собственост, се извършва само от топлопреносното предприятие или от доставчика, когато:
1. не съществува техническа възможност за прилагане на системата за дялово разпределение, сградната инсталация за отопление е еднотръбна, проточна, лъчиста, конвекторна, смесена и др.;
2. договорът с фирмата за дялово разпределение е прекратен и клиентите не са избрали друго лице;
3. фирмата за дялово разпределение  е заличена от регистъра и клиентите не са избрали друга такава.

При дялово разпределение прогнозното количество на топлинната енергия за отопление на отделен имот за месец се определя на база потребено количество топлинна енергия за отопление за предходния отчетен период, разделено на дните с отопление за същия отчетен период и умножено по броя дни с отопление за текущия месец и се начислява ежемесечно през отоплителния период.

Топлинната енергия, отдадена от сградната инсталация при въведена система за дялово разпределение чрез индивидуални разпределители, се изчислява от твоя топлинен счетоводител. Ползва се специално изготвена и утвърдена методология съгласно наредбата чл. 125, ал. 3 (Приложение към чл.61, ал 1 от Наредба  № Е-РД-04-1 от 12.03.2020г. за топлоснабдяването.).
Количеството топлинна енергия, отдадена от сградната инсталация, съгласно решение на общото събрание на етажната собственост, взето преди започване на отоплителния сезон, по един от следните варианти:
1. по т. 6.1.1 от методиката, приложение към Наредба  № Е-РД-04-1 от 12.03.2020г. за топлоснабдяването;
2. чрез използване на налични изчисления на инсталираната мощност на сградната инсталация, изготвени от правоспособно лице;
3. по реално измерено количество енергия за сградна инсталация от избрано от общото събрание на етажната собственост лице в присъствието на представител на топлопреносното предприятие и на представител на етажната собственост; избраното лице трябва да има завършено висше образование с образователно-квалификационна степен "магистър" по специалност от професионално направление "Енергетика";
4. по избрана стойност за процент сградна инсталация, който не може да бъде по-малък от 20 на сто и по-голям от 40 на сто от количеството топлинна енергия за отопление на сградата - етажна собственост;

Разходът на ТЕ за сградна инсталация в сграда етажна собственост се разпределя пропорционално между всички потребители според отопляемия обем на имотите им по проект.

Цената на БГВ се определя от количеството топлинна енергия, необходима за подгряване на студената вода. Това количество се определя по два начина:
•    при ползване само на БГВ в сградата – по показания на топломера в абонатната станция
•    при ползване на топлинна енергия и за отопление, и за БГВ – чрез количеството студена вода, измерено от контролния водомер, монтиран пред подгревателя, умножено по необходимото количество топлинна енергия за загряване на 1 куб. м вода, съгласно чл. 68, ал. 1 от Наредба  № Е-РД-04-1 от 12.03.2020г. за топлоснабдяването.

Цената за загряване на 1 куб. м вода зависи от изразходваното количество топлинна енергия, а то не е еднакво за различните сгради. Факторите, определящи разлика в количеството изразходвана енергия, са:
•    вид на сградната инсталация
•    вид на изолацията на сградата
•    наличие или не на рециркулационна помпа
•    потреблението в сградата
•    външни атмосферни условия
•    други непредвидими фактори.

Сградните инсталации за отопление и горещо водоснабдяване са обща етажна собственост. Поддръжката им е отговорност на етажната собственост. Топлофикационното дружество е задължено да обслужва АС.

На всеки 10 години всички водомери подлежат на метрологична проверка. Това е изискване на чл.52 ал.6 от Наредба  № Е-РД-04-1 от 12.03.2020г. за топлоснабдяването, Закона за измерванията и поднормативните му актове. В случай че не се направи нужната проверка, се начислява служебно топла вода на брой лица Наредба  № Е-РД-04-1 от 12.03.2020г. за топлоснабдяването. Твоят топлинен счетоводител може да извършва тази проверка за теб.

Уредите за дялово разпределение в жилищните сгради са с батерии, чийто срок на годност е 10 години. Когато батерията се изтощи, уредът изгасва и абонатът трябва да уведоми за това фирмата за топлинно счетоводство, обслужваща адреса. Тя има задължението да подмени уреда.
Задължително е старите измервателни уреди да бъдат подменени с така наречените интелигентни устройства, които позволяват дистанционно отчитане. По този начин ще отпадне не особено приятното влизане на инкасатори в домовете, за да засичат уредите.
За повече информация може да се обръщате към обслужващата фирма за топлинно счетоводство.

За да се изключи топлоподаването към щранг лира, се изисква писмено съгласие на всички потребители по съответната вертикала, откъдето минава тази щранг лира. Подава се заявление с приложен протокол с изразено писмено съгласие на всички потребители. След като извършите прекратяването, служители на „Топлофикация-Плевен“ АД извършват проверка и изготвят протокол. Информация за прекъснатата щранг лира се подава до  съответният топлинен счетоводител.

Незабавно подай сигнал на денонощния телефон на „Топлофикация-Плевен“ АД 064 895 288. Ще получиш съдействие според конкретната ситуация.

Подай сигнал за неизправност на денонощния телефон на „Топлофикация-Плевен“ АД 064 895 288. Операторът ще обработи твоя сигнал и ще получиш компетентна информация, съобразена с конкретната ситуация.

Предсрочно спиране или пускане на топлоподаването извън отоплителния сезон е възможно след представяне на протокол от общо събрание на СЕС в клиентския център на „Топлофикация-Плевен“ АД, в който документ 2/3 от собствениците писмено са изразили съгласието си за това.

Своевременната смяна на партидата е необходима на новия собственик, за да защити по-добре правата си като потребител на топлинна енергия за новозакупения имот. Ако партидата не е на негово име, той не би могъл да подава жалби, рекламации, заявления и други във връзка с ползването на топлинната енергия в имота.

Според чл.57, ал.1 от „Общите условия за продажба на топлинна енергия за битови нужди от „Топлофикация-Плевен” АД на клиенти в гр. Плевен”, публикувани в Интернет страницата на дружеството, новият собственик е задължен в 30 –дневен срок да уведоми дружеството за настъпилата промяна на собствеността. За тази цел новият собственик трябва да представи молба по образец /документът може да бъде изтеглен от Интернет страницата на дружеството/, копие от нотариалния акт /или удостоверението за наследници/ и нотариално заверен споразумителен протокол между стария и новия собственик, който задължава един от двамата с плащането на годишната изравнителна сметка, ако има такава.

Необходимите документи за откриване на партида на стопански потребители са следните:
1. Заявление (по образец)
2. Договор 2 бр. (по образец)
3. Копие от нотариален акт и/или друг документ за собственост, а стопанските потребители - наематели трябва да представят копие на договор за наем със собственика на имота.
Необходимите документи за откриване на партида на битови потребители са следните:
1. Копие от нотариален акт и/или друг документ за собственост
2. Приложение (по образец).
Попълнените бланки заедно с останалите необходими документи се представят в Приемна – ул. Източна индустриална зона 128.

Към настоящия момент Вие можете да проверите общото си задължение към “Топлофикация - Плевен“ АД . Достатъчно е да знаете потребителския си номер, и да посетите следната връзка.

Чрез регистрацията в сайта, на посочената от Вас електронна поща ще получавате само съобщение за стойността на текущото месечно начисление, а не фактура или детайлна информация за изразходваната топлинна енергия.

“Топлофикация - Плевен“ АД е предвидила възможността натрупани стари задължения за потребена топлоенергия да се платят разсрочено. За целта клиентът трябва да посети приемната на дружеството на ул. “Източна индустриална зона” 128 (сградата на “Топлофикация - Плевен“ АД) и да сключи договор по образец за разсрочено плащане на стари задължения.
В него се посочва срока за погасяване на задължението, разпределено на равни месечни вноски. Периодът на разсрочване е не повече от 12 месеца, като първоначалната вноска е в размер на 30% от дължимото към “Топлофикация - Плевен“ АД. За периода на договора се преустановява начисляването на лихва върху задължението.
Клиентът се задължава заедно с вноската за старото задължение да погасява редовно текущите си сметки за отопление и топла вода. Непогасяването на повече от една вноска по договора за разсрочване автоматично прави изискуемо цялото задължение. Като по договор е предвидено това да стане по съдебен ред.
Повече информация може да се получи на тел. 064/ 895 204 – Валентин Хинков, консултант продажби.

Дружеството предлага на своите клиенти два вида отстъпки.
1. Отстъпка „Лоялен клиент“, полагаща се за коректен платец, заплащащ в срок текущите си задължения. При  тази отстъпка, полагащата се отстъпка е размер на 3% от сумата без ДДС. Тя се получава веднага при заплащане на каса на „Топлофикация-Плевен“ АД. При плащане по електронен път, отстъпката ще Ви бъде начислена и ще стои като надвнесена сума по Вашата партида. Същата ще Ви бъде приспадната от следващо задължение.
2. Отстъпка „Изряден клиент“. От нея могат да се възползват всеки месец всички клиенти, използващи топлинна енергия за битови нужди, които нямат повече от две неплатени фактури и съдебни или присъдени задължения към "Топлофикация- Плевен" АД към последния ден на месеца, за който се издава фактурата.
"Изрядният клиент" се ползва от пределна цена за Битово гореща вода за всеки потребен и отчетен кубик битово гореща вода. Повече информация за отстъпката можете да получите тук.

„Топлофикация-Плевен“ АД предоставя на своите клиенти възможността за получаване на електронна фактура. За тази цел е необходимо да попълните "Заявление-декларация" по образец, като декларирате валиден имейл адрес, на който ще получавате съобщения за издадените на Ваше име електронни фактури. Формуляр може да получите на място в клиентския център или да изтеглите от нашия сайт (https://www.toplo-pleven.com) в раздел е-Фактура. Надлежно оформените документи се представят в клиентския център на дружеството с адрес: ул. „Източна индустриална зона” № 128, по пощата, п.к. 93, с куриер, факс /064 895-289/ или със сканирано копие на имейл адрес - Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..

„Топлофикация - Плевен” АД приема и завежда жалби и сигнали по предвидения в закона ред и Общите условия в клиентския център с адрес ул. „Източна индустриална зона“ №128, по пощата на адреса за кореспонденция ул. „Източна индустриална зона“ №128, както и на електронен адрес: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Всяка постъпила жалба, сигнал и предложение се регистрира в с вх. № във Входящ дневник, след което се представя на Изп. Директор или на упълномощено от него лице за разглеждане и резолюция към съответния специалист за изпълнение. Жалбата се разглежда и се изпраща отговор в срок до 30 (тридесет) дни от датата на получаването ѝ. „Топлофикация – Плевен” АД разглежда и решава постъпилите заявления, жалби, сигнали и предложения на клиенти, свързани с прилагането на общи условия за продажба на топлинна енергия; отчетените данни от топломера и общия водомер в абонатната станция; прилагането на цените на топлинната енергия; качеството на топлоснабдяване; данните за потребителя; възникналите хидравлични шумове във вътрешната сградна инсталация; случаи, касаещи доставката, разпределението, потреблението и заплащането на топлинна енергия, както и предоставяни търговски отстъпки, прилагане на политики, програми, практики и механизми, насочени към клиенти. Фирми за дялово разпределение - разглеждат и решават постъпилите заявления, жалби, сигнали и предложения на клиенти, свързани с разпределението на топлинната енергия, монтажа и поддръжката на уредите за разпределение на топлинната енергия, реда и начина на отчитане на уредите за дялово разпределение, индивидуалните и общите сметки на потребителите, други оплаквания, пряко свързани с извършваната услуга. В случай че не сте удовлетворени или не сте получили в срок отговор, имате право да подаде жалба до Министерство на енергетиката, Комисията за енергийно и водно регулиране, Комисията за защита на потребителя, Омбудсман на Република България и т.н. или да се обърнете към съответния компетентен съд. Напомняме, че същите разглеждат жалби, сигнали и предложения в обхвата на техните правомощия и в случай, че не сте удовлетворени от отговора на топлофикационното дружество и фирмата за дялово разпределение. Подадените жалби, сигнали и предложения извън реда, определен в Наредба № 3 от 21.03.2013г. за лицензиране на дейностите в енергетиката, води до неефективно натоварване на административния капацитет и излишно удължава срока за разрешаване на възникнали проблеми между клиентите и топлофикационните дружества.

Кога мога да подам сигнал, заявление, жалба или предложение в КЕВР? В случай че не сте удовлетворени или не сте получили в срок отговор, имате право да подаде жалба чрез “Топлофикация-Плевен” АД до Комисията за енергийно и водно регулиране в съответствие чл. 52, ал. 3 от ОУ и чл.143, ал.3 от Наредба № 3 за лицензиране на дейностите в енергетиката. Процедурата за разглеждане на жалби и уреждане на спорове по Закона за енергетиката е регламентирана в издадената на основание чл. 60 от Закона за енергетиката Наредба № 3 от 21.03.2013г. за лицензиране на дейностите в енергетиката. Съгласно чл. 22 от Закона за енергетиката във връзка с чл. 142 от Наредбата, Комисия за енергийно и водно регулиране разглежда жалби на: 1. ползватели на мрежи и съоръжения срещу оператори на преносни и разпределителни мрежи, добивни предприятия, оператори на съоръжения за съхранение на природен газ и оператори на съоръжения за втечнен природен газ, свързани с изпълнението на задълженията им по този закон, и на потребители срещу В и К оператори, свързани с предмета на регулиране по Закона за регулиране на водоснабдителните и канализационните услуги; 2. клиенти срещу доставчици на енергия и природен газ, включително крайни снабдители, свързани с изпълнението на задълженията им по този закон; 3. лицензианти срещу лицензианти, свързани с изпълнението на лицензионната дейност по този закон, както и на В и К оператори срещу В и К оператори, свързани с предмета на регулиране по Закона за регулиране на водоснабдителните и канализационните услуги; 4. членовете на органите на оператора на преносна мрежа, на отговорниците по съответствието при оператор на преносна мрежа и на лицата по чл. 81д, ал. 9 при прекратяване на техните правоотношения в предвидените от този закон случаи. 5. независимия преносен оператор срещу вертикално интегрираното предприятие и на вертикално интегрираното предприятие срещу независимия преносен оператор - след определяне на независим преносен оператор; 6. независимия системен оператор срещу собственика на преносната мрежа и на собственика на преносната мрежа срещу независимия системен оператор - след определяне на независим системен оператор, като взема решение по жалбата в срок два месеца след получаването й; този срок може да бъде удължен с още два месеца, ако естеството на спора налага събиране на допълнителни данни и информация от комисията; със съгласието на жалбоподателя удълженият срок може да бъде продължен с още два месеца. Всяка жалба, подадена до Комисия за енергийно и водно регулиране, трябва да отговаря на следните изисквания: 1. Да е написана на български език; 2. Да са посочени името и адреса на жалбоподателя, както и наименованието на лицето, срещу което е жалбата; 3. Да е посочено в какво се състои искането; 4. Да са изложени обстоятелствата по случая и да са представени доказателства, ако жалбоподателят разполага с такива; 5. Да е подписана от жалбоподателя. Трябва да се има предвид, че жалбите се подават чрез съответното дружество, което е длъжно да я разгледа и да даде становището си по нея. В случай, че това условие не е спазено, Комисия за енергийно и водно регулиране служебно препраща жалбата на дружеството за разглеждане и становище.

В случай че не сте удовлетворени или не сте получили в срок отговор, имате право да подаде жалба чрез “Топлофикация-Плевен” АД до Министерство на енергетиката в съответствие с чл. 52, ал. 3 от Общите условия. Съгласно чл. 75 от Закона за енергетиката Министерство на енергетиката извършва контрол на: 1. техническото състояние и експлоатацията на енергийните обекти; 2. прилагането на реда и техническите условия за топлоснабдяване, прекратяване на топлоподаването и прилагане на дяловото разпределение на топлинна енергия; 3. изпълнението на задължението за набиране и съхраняване на резервите от горива, необходими за сигурно и непрекъснато снабдяване с енергия; 4. готовността на енергийните обекти за работа при бедствия и военно положение; 5. изпълнението на задълженията по Закона за енергетиката Всяка жалба, подадена до Министерство на енергетиката, трябва да отговаря на следните изисквания: 1. Да е написана на български език; 2. Да са посочени името и адреса на жалбоподателя, както и наименованието на лицето, срещу което е жалбата; 3. Да е посочено в какво се състои искането; 4. Да са изложени обстоятелствата по случая и да са представени доказателства, ако жалбоподателят разполага с такива; 5. Да е подписана от жалбоподателя. Трябва да се има предвид, че жалбите се подават чрез съответното дружество, което е длъжно да я разгледа и да даде становището си по нея. В случай, че това условие не е спазено, Министерство на енергетиката служебно препраща жалбата на дружеството за разглеждане и становище.

Клиентите могат да заплащат задълженията си за топлоенергия по следните начини:
•    Плащане през Интернет чрез системата на ePay
•    Плащане в брой през Интернет в офисите, обслужващи Изипей АД
•    Чрез мобилното приложение iCard. Изтеглете го безплатно от Google Play и App Store
•    Плащане по банков път с платежно нареждане по сметка в:
ИНВЕСТБАНК АД
КЛОН ПЛЕВЕН
IBAN: BG 40 IORT 7380 1036 8258 00
BIC: IORT BGSF
Желателно е в основанието на превода да посочите абонатния номер и титуляря на партидата, чието задължение покривате!

Плащане в брой на гишета, обслужващи "Топлофикация Плевен" АД:

• ул. "Изт. индустр. зона" № 128  – приемна "Топлофикация-Плевен" АД         
• ул. "Д. Константинов " №23А
• Общинска банка – ул."Кирил и Методий" № 10
• Централна поща – пл. "Възраждане"
• Поща клон - ж.к. "Сторгозия"
• Бюро "Хелп" – ж.к. "Сторгозия"
• Окръжна болница /гишето до регистратурата/
• ул. "Русе"  № 13 /до Джамията/
• ул."Чаталджа " № 3  /до ВиК /